1、对上一个月所有业务进行满意度调查.
基本话术:xx先生/女士,您好,我这里是至上会计的客服,您在我们这里办理的xxxx业务已经办理完成,您对此次的服务满意吗?A满意---那1-10分,10分为最高分,您会打几分呢?如果您身边有需要办理类似业务的朋友,您会推荐我们公司吗?B不满意,详细记录原因,当时不能予以受理,若客户有需要,可在平台进行投诉. 对于不满意客户,相对应服务者次月提成不予以发放,待解决客户问题后发放该订单提成.
2、订单跟进
随时关注抢单模块,在客户下单10分钟之内,必须有服务者抢单.每天需检查服务者执行进度,对于一些不正常服务进度,要进行了解,并告知服务者.如:订单很久没有执行、订单执行内容每天都是一样的、执行内容不够详细等.根据情节不同,有必要时可做出罚款处理50-200元不等.
3、投诉/退款处理
必须了解所有情况后,再作出处理,1、查询是否有业务订单2、及时联系客户并了解投诉详情3、询问服务者详细情况4、收集客户和服务者双方证据3、能够深刻了解公司责任与客户责任.5、根据公司规章制度,以及保障消费者权益的心态,站在公平公正的角度处理客户投诉.
4、代账续费催收、工商年检催收.
代账订单需提前3个月跟客户联系,续费代账费用,月付升级成季度付,可拿三分之一的提成,升级成半年付可拿三分之二的提成,升级成年付可拿全部提成.续费期间若客户因为对服务不满意,不想续费,售后人员需全力解决客户问题,防止客户流失.每流失一家客户,对应服务者与售后人员,扣除二分之一的绩效提成.
工商年检为每年的1-6月份,越早做对企业越好,做的越迟,越容易被抽查.
5、销售机会真伪验证,售后也可拨打销售机会进行签单.
6、退款标准.
以下情况不予以退款:
1,非我方不能办理.例如:名称不能用、经营范围不能用(工商政策不允许)、客户自己提供地址不能注册,不能领发票(客户资料合规)
2、订单已经开始办理,客户因自身原因不想继续办理.
3、所有代账订单不予以退款
