1,保证400热线及时接听,中午吃饭时间须安排人员轮岗.若出现无人接听等情况所有售前人员罚款50-200元.
1.01接听电话基本话术:工作人员:“您好,至上会计(接听电话禁止使用“喂”这个字眼,很不礼貌),请问有什么能帮到您?”客户:“我想办理公司注册业务”,工作人员:“可以的,a、请问怎么称呼您呢?b您有注册地址吗?b1:有注册地址 (精确到xx省xx市xx区).b2没有注册地址,询问客户:“那您有意向的注册地区吗?” (精确到xx省xx市xx区)”得到结果后继续询问,工作人员:“c公司主营业务是哪一块呢?” 记录好abc3样信息后,回复客户,工作人员:“好的,您这边的需求我已经帮您记录好了,我们通常会在5分钟之内联系您,请您在这段时间保持电话畅通,祝您生意兴隆”若客户来电为座机,需询问客户手机号码,工作人员:“您好,为了方便我们专业人员能及时联系到您,建议您留一个手机号,您看可以吗?” 客户:“可以.”
1.02若客户想要办理代理记账业务. 工作人员:“您好至上会计,请问有什么能帮到您?”客户:我想办理代理记账“工作人员:“可以的,a、请问怎么称呼您呢?b、您公司是属于哪个地区呢? (精确到xx省xx市xx区)c、您公司是小规模还是一般纳税人呢?”工作人员: “好的,您这边的需求我已经帮您记录好了,我们通常会在5分钟之内联系您,请您在这段时间保持电话畅通,祝您生意兴隆”
1.03若客户想要办理商标注册业务. 话术同上,获取三个基本信息,客户的联系方式与称呼,2、客户所在区域(区域不重要,因为商标注册是全国统一的一个标准)3、确认客户有无办理营业执照(重点)
1.04若客户想办理会计培训业务, 话术为工作人员:您好 至上会计,请问有什么能帮到您?客户:我想学会计.工作人员:可以的,a、请问怎么称呼您呢?您是在哪地区,我们会根据您的地区来给您安排就近的校区的老师来联系您 (精确到xx省xx市xx区), 工作人员:好的,您这边的需求我已经帮您记录好了,我们通常会在5分钟之内联系您,请您在这段时间保持电话畅通,祝您生活愉快.
2.上门客户接待,向客户介绍公司平台,以及下单流程,并将客户信息录入商机库.如果有些业务门店无法提供,获取客户信息并告知客户会有相关人员联系他.
3.每天7个,a、同一ip下不能重复下单或,(例如公司无线网络),b、同一个淘宝账号,每个月最多只能刷一次,c每年的3月15号前后半个月范围内,需谨慎,特别上述ab两点在这个阶段是不能发生类似情况的,很容易被查会对店铺降权,即降低店铺宝贝排行,情节严重删除宝贝甚至封店.
4.将公司内部执照法人变更成相对应人员,并开好淘宝店
5.售前人员接收淘宝店铺,3天内必须完善发布完91个标准宝贝.
6.严禁录入虚假销售机会(1客户不需要、2录入错误信息等),如有确认为虚假销售机会假一罚十.情节严重者所有销售机会将不计入绩效.
7. 录入销售机会时,必须详细录入信息,例如客户名字,电话,所在地区必须精确到区,所办理业务必须详细,如:注册公司,工商年检,变更地址等.录入信息不详细,或者错误,该销售机会将不计算入绩效.
8、做案例,每次客户所询问的问题,发布至朋友圈,由相关人员进行解答.
9、在各种平台网站发布信息,a信息内容必须插入zsapp.top超链接,b所留号码为4008003215.或者是：0571-58122288，禁止留员工个人手机号或其他号码.未达到以上两点要求,不但不计入绩效考核,并要求删除该信息.
10、如果接到客户投诉电话,都需要客户在网站或者微信公众号个人中心建议或投诉，这样可以记录，一个一个处理，接电话也是需要告诉客户这么去操作，不要说给客户回电话，反馈给领导等，只要在系统进行投诉,公司领导都是可以看到的.
11、任何员工不得向咨询者透露领导电话以及个人信息
12、如接到需要领导处理的电话,需先记录客户需求,电话结束后向领导汇报.
13、绩效考核办法为:录入一个有效销售机会为3元,淘宝刷一个单为5元,有两种核定方式:
A、在满足基本底薪考核后的超出部分计为绩效.例如:小明基本底薪为3000,若录入1000个销售机会为1000*3=3000元刚好满足底薪,200个绩效为200*5=1000元作为提成,一共为4000元.若所有绩效不满足基本底薪,也不会减少基本底薪,仍为3000元,连续两个月不达标,予以劝退处理.
B、入职基本底薪以学历以及相关工作经验来定,详细可点击“新聘员工薪资设定标准”
