相信很多售中的小伙伴都会遇到一个这样的问题.
跟客户整个沟通业务过程都很顺利,当确定了所有客户需求,甚至可能还在夸你的服务专业,但到了最后下单的一步僵住了,有少部分客户会对于在商城下单有顾虑,如果没有一个好的沟通话术,可能导致之前所下的功夫白费,同时也让客户失去一次靠谱的平台服务.
通常邀请客户商城下单时会有一下几点问题:
客户:“你们没有合同的吗?在你们商城下单我不放心.”
工作人员:“xx先生/女士我们平台是S2b2c的模式,S是我们平台,b端是全国同行服务者,c端是客户,我们是联合全国同行服务者,一起向客户也就是向您服务的.我们商城都是通过icp备案,并且所有服务宝贝都是有购买协议的,完全可以保证您的权益,您购买服务后如果不满意,在平台个人中心,全部订单里可以随时选择退款的,您大可放心购买哦”
客户:“可以到你们淘宝上下单吗?”
工作人员:“xx先生/女士我们平台是S2b2c的模式,S是我们平台,b端是全国同行服务者,c端是客户,我们是联合全国同行服务者,一起向客户也就是向您服务的.您在我们商城下单,将会成为我们至上的vip用户,所有办理流程都可以在我们平台上看到,并以短信的方式推送给您,也就是您随时可以掌握您公司办理情况,这一点淘宝是不能提供您这样的服务的,同时为了保障您的权益,订单生成后, 如果您不满意,在平台个人中心,全部订单里可以随时选择退款的,您大可放心购买哦”
客户:“你们的价格好像有点高啊”
工作人员:“xx先生/女士我们平台是S2b2c的模式,S是我们平台,b端是全国同行服务者,c端是客户,我们是联合全国同行服务者,一起向客户也就是向您服务的.我们商城上的价格是根据当地政策,以及行情来设定的,可能不能保证是最低价格,但是最大化减少客户成本,保证服务质量以及客户公司后期稳定性,一直是我们平台服务的宗旨,我们商城上的价格不仅仅对客户公开,也对所有同行公开,就是证明我们敢为这个报价负责的态度.
