单选题(20分)
1、至上会计最需要哪种员工( )
A、聪明的员工 B、专业的员工 C、服从安排的员工 D、勤劳的员工
答案:C
2、代理记账的客户想要退款我们应该怎么做?( )
A、原价退款 B、按做账时长退余下金额 C、不允许退款D、向领导申请后退款
答案:C
3、股权变更除了工商局/档案局还需要去哪个部门( )
A、国税局 B、地税局 C、银行 D、社保局
答案:B
4、公司平台为S2b2c 的模式其分别的意义为( )
A、S=平台、b=服务者、c=客户 B、S=服务、b=质量、c=效率
C、S=淘宝、b=平台、c=客户 D、S=服务、b=服务者、c=效率
答案:A
5、如遇客户上门咨询业务,但此门店不能提供此服务我们该怎么做( )
A、告知客户无此服务 B、让客户在商城提交需求
C、找售中人员接待 D、推荐客户到别的门店咨询
答案:B
6、如遇客户上门投诉找公司负责人或总经理我们应该怎么做( )
A、告知客户负责人或总经理电话 B、直接拨打负责人或总经理电话让客户接听
C、告知客户在平台上投诉 D、直接带客户去寻找负责人或总经理
答案:C
7、员工要及时对自己办公区域进行整理下面说法不正确的是( )
A、每天下班前整理自己的办公桌面 B、清理柜子里的零食以及与工作无关用品
C、清理电脑内不必要的文件 D、将客户税盘等贵重物品存放在相应位置
答案:D
8、公司业务地区范围是( )
A、杭州 B、全国 C、北京 D、长沙
答案:B
9、会计部门主要服务的订单为( )
A、代理记账 B、工商事务 C、商标注册 D、代理记账和工商事务
答案:D
10、会计部装订好账本后应该( )
A、保存至相关位置B、及时交接给客户C、等一年后交接给客户 D、会计自行保管
答案:B
11、地址跨区变更,大概需要多少工作日( )
A、15个工作日 B、10个工作日 C、35个工作日 D、六个月
答案:C
12、股权变更时需要注意的是( )
A、公司称日期 B、公司名称 C、注册资金是否实际缴纳 D、经营范围
答案:C
13、办理食品经营许可证(餐饮)证件时下面说法不正确的是( )
A、最少需要两个以上健康证 B、若有油烟需要油烟管道
C、需要场地平面图 D、需要厨师证
答案:D
14、下面哪种地址不能用来注册( )
A、非住宅 B、商住两用 C、商用 D、办公用地但为拆迁房
答案:D
15、公司以省冠名,如浙江XXX科技有限公司,注册资金需要多少以上( )
A、200万 B、500万 C、1000万 D、2000万
答案:C
16、关于退款下列说法正确的是( )
A、客户发起了退款就可以马上退款
B、客户发起退款,售后审核通过后,方可退款
C、不管客户是从哪个平台付款都可以线下退款
D、不予以退款
答案:B
17、接听客户电话绝对不能使用的开场语为( )
A、您好 B、喂 C、你好 D、您好至上会计
答案:B
18、以下哪些是售中人员的能做的( )
A、处理投诉 B、订单跟进 C、拨打商机 D、外出签单
答案:C
19、客户下单后服务者需在( )内进行抢单
A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、20分钟
答案:B
20、服务者抢了订单(工商)后,执行周期为( )
A、每天执行 B、重要流程时执行 C、三天执行一次 D、客户需要时执行
答案:A
多选题(20分)
1、至上会计平台绩效结算的流程( )按顺序填写
A、员工抢单B、办理完成C、客户下单D、平台售后确认 E、客户确认 F、财务发放
答案:CABEDF
2、下列哪些情况为无效商机( )
A、客户无需求 B、客户已办理 C、录入地区有偏差 D、拨打电话号码空号/停机 E、同一个客户用不同号码咨询
答案:ABCDE
3、下列资料哪些是属于法人约谈的资料( )
A、财务负责人的会计从业资格证,劳动合同
B、实际生产经营地址的租房合同,房租发票
C、银行流水证明
D、财务报表
答案:AB
4、地址跨区变更说法正确有( )
A、需要把档案从原始地区转移到新地区 B、国地税需要清税
C、银行必须转移到新地区的银行 D、国地税需重新登记
答案:ABD
5、销售什么物品需要办理出版物许可证( )
A、报刊 B、图书 C、纸质笔记本 D、笔
答案:AB
6、销售什么物品需要办理食品经营许可证( )
A、白菜 B、水果 C、饮料 D、炸鸡
答案:BCD
7、办理食品经营许可证(预包装食品)时场地有何要求( )
A、温度计 B、空调 C、货架 D、健康证两个以上
答案:ABCD
8、人事部下班前每天必须检查的事情有( )
A、公司所有茶桌旁的水桶是否有水 B、卫生间是否装有纸巾
C、公司所有电脑是否已关机 D、空调是否关闭
答案:ABCD
9、代理记账客户每个月要准备的材料( )
A、销售发票 B、银行回单 C、费用发票 D、进项发票 E、工资表
答案:ABCDE
10、代理记账费用一般分为哪几种价格( )
A、2400元 B、2700元 C、3900元 D、7500元
答案:BCD
11、会计部人员接手一家企业账务时选检查以下哪几项?( )
A、工商是否正常 B、国地税是否能正常进入
C、是否欠税,漏报税 D、账本是否归还客户
答案:ABCD
12、至上圈子的作用有哪些? ( )
A、员工日报 B、服务者互动 C、分享经验 D、发布通告
答案:ABCD
13、下列哪种类型企业需要实际缴纳注册资金( )
A、劳务派遣企业办理劳务派遣许可证 B、教育企业办理办学许可证
C、科技企业 D、生产型企业
答案:AB
14、如何快速成长,成功|赚钱的因素为( )
A、信念是最重要的 B、模仿 C、执行力 D、勤劳
答案:ABCD
15、服务者在抢单后为什么需要详细填写执行记录( )
A、便于客户了解办理进度 B、便于同事之间交接
C、便于售后人员跟进订单 D、便于记录收取或归还客户重要资料
答案:ABCD
16、下列关于售前部门说法不正确的有( )
A、售前人员可以拨打商机 B、售前人员中午不用安排人员执岗
C、售前人员不可以接待上门客户 D、售前人员不可以处理投诉
答案:AB
17、刻章时需要在公安局备案的有哪些章( )
A、公章 B、法人章 C、财务章 D、发票章
答案:ACD
18、以下哪些情况属于客户自己的责任( )
A、客户提供的地址无法注册 B、客户提供的地址无法办理食品证
C、客户因为运营不当被投诉导致地址被锁D、客户未抄税导致无法申报国地税
答案:ABCD
19、下列哪些类型的企业需要办理道路运输许可证( )
A、电子商务 B、汽车维修 C、物流公司 D、贸易公司
答案:BC
20、下列哪些类型的企业需要办理特种行业许可证( )
A、刻章 B、酒店宾馆 C、网吧 D、咖啡厅
答案:ABC
判断题(30分)
1、小规模纳税人自开普票9万以下免税(专票部分必须缴纳增值税)( )
答案:对
2、国税需要缴纳增值税、附加税;地税需要缴纳企业所得税、印花税、社保( )
答案:错
3、年利润不超过50万的称之为小微企业,按照10%计征企业所得税。反之按照25%计算企业所得税。 ( )
答案:对
4、公司刚注册下来,不需要马上去国税核税种,地税拉注册码并核税种等有实际经营后再去办理. ( )
答案:错
5、个人也可以代开专票,起征点500元,500元以下不需要缴纳增值税. ( )
答案:对
6、法人约谈时公司提供免费服务. ( )
答案:错
7、员工可以向咨询者透露领导电话以及个人信息. ( )
答案:错
8、售中人员只负责引导客户在商城下单,不允许参与订单跟进流程。 ( )
答案:对
9、若遇到客户投诉,售中人员不允许处理,告知客户应在平台投诉系统进行投诉,由售后人员处理. ( )
答案:对
10、售后不可以邀请服务者入驻平台. ( )
答案:错
11、售前人员在各类网站上发布信息时,只能留公司4008003125电话. ( )
答案:错
12、公司注册后接下来该做刻章、开户、记账报税. ( )
答案:对
13、组合商标一般都会分开成独立商标进行注册. ( )
答案:对
14、客户领不出发票,公司应该承担全部责任. ( )
答案:错
15、货物出售到国外,需要办理进出口资质. ( )
答案:对
16、集团公司的母公司(核心企业)和其子公司的注册资本总和在5000万元人民币以上. ( )
答案:错
17、公司注册资金注册越高越好,可以彰显公司实力. ( )
答案:错
18、会计部人员一个月内一般与客户联系4次,但是我们应该尽量减少与客户联系. ( )
答案:错
19、邀请服务者入驻平台主要目的是开拓全国市场. ( )
答案: 对
20、公司不使用垃圾袋、一次性杯子是因为既可以保护环境还可以减少一些不必要的浪费,把这一部分金额用来购买科技型产品,提高工作效率,比如扫地机器人、自动凭证装订机. ( )
答案:对
21、代理记账收费是从客户做好税务登记后开始计算. ( )
答案:错
22、售后不需要对商机信息真伪进行验证. ( )
答案:错
23、办理营业执照和食品经营许可证时,应先证后照,先办理食品经营许可证再办理营业执照. ( )
答案:错
24、在刻章系统把公章、财务章备案,然后刻制完公章、财务章、法人章.整个刻章过程就完成了. ( )
答案:错
25、财务费应在客户代账时段到期前3个月开始催收. ( )
答案:对
26、在办理客户订单时,应改把客户委托的事情当作自己的事情尽自己最大的努力完成. ( )
答案:对
27、5S即整理、整顿、清扫、清洁、清理,又被称为“五常法则”。( )
答案:错
28、平台商机在公众号内15分钟推送一次,全体人员可以拨打. ( )
答案:错
29、工商年检就是所得税汇算清缴,在每年的6月30日结束. ( )
答案:错
30、订单已经开始办理,客户因自身原因不想继续办理,可退全部费用给客户
( )
答案:错
解答题(30分)
1、客户投诉公司换会计太频繁应该如何回答?
答案:1、将会计工作的模块分开由专人进行负责跟进,杜绝一个会计包揽,设立责任会计加强与客户的沟通2,大量人才储备3,设立主管会计,建立完善的培训制度,让会计的专业技能不断加强、4在至上会计平台中建立会计工作的备案与交接体系,客户企业的各项财务数据、未完事项等内容一目了然。这一系列措施将从根本上解决财务公司会计流动性大的问题,使客户企业的记账业务得到最好的保障。
2、S2b2c模式,为什么要先从2b开始做?
答案:至上平台的业务范围是全国,只有联合全国的服务者才能提供更好的服务.
S是平台,b为服务者,相对平台来说,服务者就是产品,我们必须要做好产品,才能更好的服务客户.
3、公司提供的注册地址法人约谈时领不出发票该怎么办?
答案:1、先让客户了解企业领不出发票的原因: 是税务局担心企业把发票领出去了,开了发票不缴税.
2、当客户很急开发票的时候可以让客户在税务局代开发票,让税务局感觉客户不像是倒卖发票的单位.
3、如果碰到税务局不给客户代开发票的情况,就可以直接找他们领导或者拨打12366或12345市长热线寻求帮助,这样就是可以解决问题的。(注意!开不出发票跟地址是否真实并无瓜葛,主要是要解决税务局信任单位并没有倒卖发票的意图)
4、邀请服务者入场,平台与服务者合作的模式有两种,分别是哪两种?
答案:第一给服务者提供100%意向的精准客户.意向客户是通过扣除商点来直接拨打客户电话,商点是可以随时充值的
第二客户在我们商城下单,服务者可以在我们平台承接您当地工商,代账等订单!另外还可以在我们平台商城免费发布服务宝贝,价格等一系列信息,有客户成功下单后,平台收取25%的服务费
5、在至上会计服务平台下单有什么优势?
答案:S是我们平台,b端是全国同行服务者,c端是客户,我们是联合全国同行服务者,一起向客户服务的.我们商城都是通过icp备案,并且所有服务宝贝都是有购买协议的,完全可以保证客户的权益,并且客服部分为售前,售中,售后三个部门来服务客户,保证服务质量,客户购买服务后如果不满意,在平台个人中心,全部订单里可以随时选择退款的.在我们商城下单,将会成为我们至上的vip用户,所有办理流程都可以在我们平台上看到,并以短信的方式推送给客户,客户随时可以掌握公司办理情况.
6、公司把客服部分为售前、手中、售后的好处是什么?
答案:专人做专事,提高工作效率,提升服务质量.
服务体系完善,让客户没有后顾之忧
各部门相互监督,便于反映公司存在的问题