关于客户服务

在还没有进入到客户服务这一行之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在那接接电话,做做回访,解决一下客户投诉就好了。但在这几年各个行业的客服工作中不断的学习,让我深刻的体会到客服的工资是一个人与人之间沟通和交流的工作。

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事情做好就是不简单”。工作中认真对待每一位客户、每一件事,用最好的服务来解决客户的投诉,化解客户的难题。要站在客户的角度去思考问题,否则问题是永远都不能解决的。

要加强自身专业知识的学习,在解决客户问题时能够做到脱口而出;加强知识点搜索的练习,能够高效的利用知识点,做到准确完整的答复客户的问题,解决客户的投诉。

要增强主动服务的意识,保持良好的心态,培养一个客服人员应具备的心理素质。在处理问题的过程中,客户当然是希望能解决问题的。客服人员在解决问题的过程中,应及时主动的向客户联系和沟通,做到让客户满意。在回访客户或者处理客户投诉时,要认真的去倾听客户的问题,而不是去关注客服的态度,这样才会保持冷静而为客户去分析引导,安抚客户情绪上的怒火,防止因服务态度的问题火上浇油,引起客户更大的不满与投诉。

“团队精神至高无上”,这是我们20条铁规中的第二条,我希望我们能像这条铁规一样,互帮互助、共同成长,在团队的精诚团结下,不惧客户的无理纠缠,不惊客户投诉的古怪刁钻,去寻求到行之有效的处理办法,最终这些都能成为我们的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

以上这些就是我在客户服务这一行工作多年的体会,可能只接触到了一些皮毛。在客服这一部门里,还有更多专业知识要我去不断的学习,期望能在以后的工作中能为客户提供更好更专业的服务!^.^