前段时间，某公司一名42岁的程序员跳楼事件震惊了整个互联网圈。
因不满公司赔偿方案，但与公司HR沟通无效，面对“强制性”劝退他的公司，用跳楼的方式做出了反抗，结束了自己宝贵的生命。这件事情出来之后，就有网友及舆论抨击这家公司的HR。而HR也很委屈回应“我们不开人，老板就开我们”。
HR在执行公司的决策，职位身份决定了HR只能去充当“恶人”完成任务。但矛盾的是，HR同样还要服务好员工，要有一颗同理心去对待被裁或是被劝退的员工。但在实际处理员工纠纷时，公司和员工双方本身就有一种对立的状态和立场在。若HR不能很好的从中去缓和、协调好这个关系，仅单纯机械地处理事情，就容易走向上面这个案例的极端。
不要对立，因为你也是员工其中一员。你愿意倾听，真诚了解他们内心的恐慌不适和诉求，你的这份感性会让彼此关系更柔和。
追求相对地共赢，通过这种方式和前提去处理，结果相对更可控和顺利。
清楚软肋，镇定为王
处理员工纠纷时，HR非常重要的一项素质，就是“镇定”。哪怕是再不讲理的员工，再棘手的状况，HR也要理性面对，要做到镇定不慌乱。清楚软肋，不是回击员工的弱点，而是深入地了解和摸准其真实的诉求。
他是更关注补偿等经济利益，还是更多地因为受冷落和不公平待遇而一定要争得面子和自尊。清楚了这些，有时候可能一顿饭就能解决本是剑拔弩张的员工关系。
镇定为王，你的状态同样会影响你对面的人，一名合格的HR，首先要管理好自己的情绪。
做高格局，摆对立场
网上还有一起案例，一名女性死者为某工厂人事经理，而“凶手”是该厂员工，因患有腰椎间盘突出，其认为是工伤，但当地社保部门认定不属于工伤范围。其对此不满，继而产生报复行为。
那为什么HR会成为此次事件的“主角”呢？原本只是一个工伤合理合法认定的事情，但HR却因此丢了性命，可能是因为与员工的沟通不畅，或者在处理这件事情时，与员工发生了不必要的冲突，导致对方动了报复的心。
那我们HR如何保护自己，如何协调和处理这个员工关系。
其中有一个重要的点，HR不要把公司的行为执行成个人的行为，不要把公司的决定演变为个人的意志。
首先，要做高格局。出现这个事情不是HR愿意看到的，和HR本人没有直接关系，只是代表公司与其沟通处理这件事情。同时，帮助员工理解和认识到，他的离开或许是和公司的文化、氛围，任职的这个岗位不匹配而已，与其个人本身能力无关。当格局不同，你缓和一些、低调一些、处理事情艺术一些，员工大多还是能理解。
其次，要摆对立场。很多时候，事情搞砸是HR自身没有搞清楚状况，习惯以比较强势的方式去制裁或处理员工，就会适得其反。
作为HR，既要站在公司的立场，帮公司将风险降至最低，和员工谈判，保障公司的利益和名誉不受损害。
同时，HR也要适时地站在员工的立场，对他的处境能感同身受，做到真诚地肯定对方的苦劳，和曾经对公司的付出，在心理上体恤和抚慰员工。同时，代表公司补偿其合理合法经济利益的基础上，若还能争取到一些额外地人性化关怀，相信员工会更认可和尊重你。
一定要摈弃这是公司决定，跟我没关系的想法。以公事公办的名义，走着冷冰冰的流程，到头来就有可能激发一些本来可以避免的矛盾。
你会发现，HR越往上走，光靠专业性已经远远不够，具备一定的魄力、情商和洞察世事和相应处理问题的能力，或许可以让你在职场上走的更轻松、从容。虽然很难，但我相信，这才是一名HR的挑战和价值所在。
